«L’annuncio del ministro Adolfo Urso sull’istituzione di una Cabina di regia permanente e interministeriale rappresenta un passaggio importante per il futuro del comparto dei call center, del CRM/BPO e delle Telecomunicazioni.
Accogliamo positivamente questo strumento, ma vogliamo essere chiari: il settore attraversa una crisi occupazionale profonda e non c’è più tempo per rinvii. Servono interventi immediati, scadenze certe e responsabilità precise.
La vertenza CallMat di Matera, che coinvolge circa 350 lavoratori e altrettante famiglie, deve essere inserita tra le priorità del nuovo organismo nazionale».
È quanto dichiarano congiuntamente Stefano Conti, segretario nazionale UGL Telecomunicazioni, e Pino Giordano, segretario provinciale UGL Matera e segretario regionale della Federazione UGL Telecomunicazioni Basilicata, al termine del confronto svoltosi oggi presso il Ministero delle Imprese e del Made in Italy, alla presenza dei ministri Adolfo Urso e Marina Elvira Calderone, delle associazioni datoriali e delle organizzazioni sindacali.
«La Cabina di regia annunciata dal ministro Urso, con il coinvolgimento del MIMIT, del Ministero del Lavoro, del Dipartimento per la Trasformazione digitale della Presidenza del Consiglio, delle Regioni interessate, delle imprese e delle organizzazioni sindacali, dovrà rappresentare uno strumento operativo per monitorare le crisi territoriali, anticipare le criticità e coordinare le politiche necessarie a governare la trasformazione del settore. La convocazione è prevista a breve, con una prima verifica dei risultati e delle azioni avviate indicata per febbraio 2027. È un’occasione importante, ma dovrà produrre risultati concreti.
Non possiamo permettere che diventi soltanto un ulteriore luogo di confronto mentre le aziende riducono le attività e i lavoratori continuano a vivere nell’incertezza. CallMat deve essere una delle prime vertenze affrontate».
Sul fronte nazionale, l’UGL Telecomunicazioni ha ribadito la necessità di accompagnare la trasformazione digitale con strumenti concreti di tutela del lavoro, evitando che l’introduzione di nuove tecnologie e dell’intelligenza artificiale si traduca in una progressiva espulsione di professionalità dal mercato occupazionale.
«Abbiamo apprezzato la conferma, da parte della ministra Marina Elvira Calderone, dello stanziamento di 20 milioni di euro anche per il 2027 a sostegno della cassa integrazione in deroga per il settore dei call center.
Come UGL abbiamo chiesto che queste risorse vengano indirizzate al Fondo di Solidarietà di settore delle Telecomunicazioni, facendo nostra una proposta che consentirebbe di accelerare i tempi burocratici e rendere più tempestivo l’utilizzo degli ammortizzatori sociali. La tutela dei lavoratori deve accompagnare ogni fase della trasformazione industriale, senza lasciare indietro nessuno».
L’organizzazione sindacale ha inoltre richiamato la necessità di garantire trasparenza nell’utilizzo dei sistemi automatizzati e degli algoritmi nei servizi di assistenza telefonica.
«In coerenza con l’articolo 50 dell’AI Act europeo e con le proposte legislative attualmente in discussione alla Camera, riteniamo indispensabile che l’utente venga informato quando interagisce con un sistema automatizzato anziché con una persona, garantendo sempre il diritto di scegliere l’assistenza di un operatore umano.
Abbiamo inoltre sollecitato il MIMIT a fornire informazioni puntuali sulle aziende che delocalizzano attività all’estero, con conseguenti ricadute occupazionali, affinché siano garantite trasparenza e applicazione delle disposizioni vigenti. Non si può parlare di innovazione e competitività senza mettere al centro la dignità del lavoro e la responsabilità delle imprese».
Per quanto riguarda la vertenza CallMat, l’UGL considera indispensabile dare continuità al confronto ministeriale e arrivare a un nuovo appuntamento specificamente dedicato al sito di Matera.
«Accogliamo positivamente l’indicazione sulla riconvocazione di uno specifico tavolo al MIMIT entro la fine dell’anno, con il coinvolgimento del Ministero del Lavoro e di tutte le parti interessate. Chiediamo che il prossimo incontro affronti direttamente la situazione CallMat, verifichi gli impegni assunti da TIM e dall’azienda e individui tempi, strumenti e responsabilità per una soluzione industriale e occupazionale definitiva. Il confronto nazionale deve tradursi in decisioni concrete, perché la continuità temporanea delle attività non può essere scambiata per una soluzione strutturale».
Sul versante regionale, Giordano rilancia una proposta progettuale maturata anche grazie al contributo dell’onorevole Michele Napoli, consigliere del ministro Adolfo Urso, e condivisa dall’UGL Basilicata.
«Chiediamo al presidente della Regione Basilicata Vito Bardi e all’assessore regionale Francesco Cupparo di avviare la predisposizione di un nuovo avviso pubblico regionale, da costruire preventivamente e condividere con il MIMIT e tutte le organizzazioni sindacali. La disponibilità di diversi milioni di euro confermata dalla Regione deve diventare una concreta opportunità di rilancio produttivo e occupazionale. Non possiamo limitarci a gestire l’emergenza: dobbiamo utilizzare queste risorse per costruire nuove prospettive di lavoro».
«La nostra proposta è quella di attivare percorsi mirati di formazione, aggiornamento delle competenze, riqualificazione e ricollocazione professionale, rivolti ai lavoratori CallMat e alle professionalità del comparto call center lucano coinvolte dalla crisi. Occorre individuare nuove attività nei servizi digitali, nell’assistenza evoluta, nella gestione dei processi informatici e nei servizi alle imprese e alla pubblica amministrazione.
Vogliamo creare le condizioni per attrarre nuove commesse e sviluppare attività capaci di garantire continuità produttiva e occupazione. La formazione deve essere collegata a reali opportunità di lavoro, a progetti industriali sostenibili e a impegni concreti da parte delle imprese. Non servono iniziative fini a sé stesse, ma un progetto che restituisca futuro ai lavoratori e al territorio».
L’UGL riconosce il lavoro istituzionale svolto dall’onorevole Michele Napoli e la disponibilità manifestata dalla Regione Basilicata.
«Un ringraziamento particolare va a Michele Napoli per l’attività di raccordo istituzionale che sta portando avanti in qualità di consigliere del ministro Urso, mantenendo alta l’attenzione del Governo sulla crisi del comparto call center in Basilicata e, soprattutto, sulla vertenza CallMat. Il suo contributo è importante per far convergere le disponibilità ministeriali e regionali verso una soluzione concreta. Riconosciamo inoltre la responsabilità dimostrata dal presidente Bardi e dall’assessore Cupparo, che hanno confermato la disponibilità di 10 milioni di euro. Adesso occorre trasformare questa disponibilità in interventi efficaci, mettendo a sistema le risorse regionali, le politiche nazionali e le proposte delle parti sociali».
Sul futuro del sito materano, l’UGL richiama gli impegni assunti dalle aziende.
«La continuità delle attività e dei volumi di lavoro garantita da TIM fino al 31 marzo 2027 e il ritiro delle procedure di mobilità da parte di CallMat hanno scongiurato il pericolo immediato dei licenziamenti. È un risultato importante, ma non è la soluzione della vertenza. I 350 lavoratori hanno bisogno di certezze che vadano oltre le scadenze temporanee. Servono nuove commesse, continuità produttiva, investimenti e un piano industriale pluriennale. TIM e CallMat, insieme al Governo e alla Regione, devono assumersi le rispettive responsabilità. Il tempo guadagnato deve essere utilizzato per costruire una prospettiva stabile, non per arrivare a una nuova emergenza alla scadenza degli attuali impegni».
Giordano e Conti concludono con un appello unitario alle istituzioni e alle aziende:
«Chiediamo la riconvocazione immediata del tavolo regionale in Basilicata, con la partecipazione della Regione, delle aziende, di TIM e di tutte le organizzazioni sindacali, per condividere in maniera unitaria i prossimi interventi e definire il nuovo avviso pubblico. Parallelamente, il confronto specifico al MIMIT entro la fine dell’anno dovrà rappresentare un passaggio decisivo per inserire CallMat in un percorso nazionale di monitoraggio e soluzione.
La posizione dell’UGL è chiara: non chiediamo assistenza, chiediamo lavoro, investimenti, nuove attività, politiche attive e garanzie occupazionali. Non basta evitare i licenziamenti nell’immediato, bisogna impedire che tra qualche mese si ripresenti la stessa emergenza. Non basta mantenere aperto un tavolo, bisogna arrivare a decisioni e risultati verificabili.
Dopo due anni di crisi, 350 lavoratori e altrettante famiglie non possono continuare a vivere nell’incertezza. Bene la Cabina di regia nazionale, bene le risorse annunciate e la disponibilità delle istituzioni, ma adesso occorre accelerare. Il Governo deve garantire il coordinamento nazionale, la Regione deve trasformare le risorse disponibili in un progetto concreto e le aziende devono assicurare responsabilità industriale e continuità occupazionale.
È il momento di passare dalle proroghe alle soluzioni, dalle dichiarazioni agli impegni vincolanti, dall’emergenza a una vera prospettiva industriale. L’UGL, a livello nazionale e regionale, continuerà a lavorare con determinazione e responsabilità, in maniera unitaria, affinché nessuno venga lasciato indietro. Matera e la Basilicata meritano un futuro produttivo e occupazionale all’altezza delle professionalità dei loro lavoratori».
